服务流程
服务流程
您当前所在位置:首页 > 帮助中心 > 售后服务 > 建材保修政策

 

建材保修政策
 
一、建材保修政策
为了让您在科曼多家具网购买建材产品时,买得开心用得放心,我们特为顾客朋友提供建材保修服务:
1、瓷砖墙纸无质保期;木地板产品、定制门产品、灯饰照明类、厨卫装修类、五金工具类和五金电器类产品保修一年,保修期内凡属商品质量问题,我公司一律负责免费维修或换货。
2、若因使用不当造成商品损坏,仍可与我公司联系,我公司将尽力为您服务。按实际情况更换产品或配件,酌情收取成本和材料费。
3、人为损坏,保养不当,正常损耗、老化不在免费维修和退换货范围内。
4、您在购买我公司商品的过程中,若出现质量问题。请及时与我公司售后服务部联系,我们将在48小时内为您服务。
5、如您对我公司售后服务人员的服务质量或态度不满意,可拨打售后服务电话,直接向我公司经理投诉。
6、客户服务热线为:400- 027-7868
二、建材保修细则
1马桶、陶瓷面盆保修一年
    正常使用期间,产品出现变形、透水、缺釉、龟裂、褪色等问题,享受保修服务(人为损坏除外)。
2木地板保修一年
    a、正常使用期间,产品出现变形、断裂、掉漆等问题,享受保修服务(人为损坏除外)。
    b、因木纹或色差因素造成的退换货,不属于保修范围,也恕不办理退换货。(产品材质及颜色以体验店样品为标准,具体以现货为准)。
3、定制门产品保修一年
    a、木门尺寸、材质、款式、颜色均为量身定做、特殊定制,若出现质量问题,我们将按保修条款负责维修;严重质量问题无法维修且符合更换条件的,我们负责更换,但不承担其它连带责任及损失并谢绝退货。
    b、因使用、维护、保管不当及其它人为原因造成木门损坏的;超过保修期的;超出质保范围的其他质量问题,这3种情况我公司可以协助客户进行维修但需收取一定的费用。
    c、木门因木材天然纹路交错不均匀、横竖反光不同,颜色深浅差别的影响,有产生色差的可能(具体以现货为准),建议客户同一订单最好一次订货,分次定货产生色差属正常现象,此情况不属于产品质量问题。
4实木浴室柜保修一年
    a、柜体木头开裂1MM以上或者掉漆等因素可将产品直接返厂处理(人为损坏除外)。
    b五金(如铰链、拉手等)正常使用中出现质量问题 ,享受保修服务。
    c、陶瓷盆自然破裂(人为损坏、高温爆破等自然因素除外),享受保修服务。
    d、镜子出现质量问题(人为损坏除外),享受保修服务。
5灯具保修一年
    a、正常使用情况下出现的电器故障,享受保修服务,且我司提供终身成本维修服务(光源除外,除特别注明外,灯具价格均为不含光源价格,赠送或者代购的光源在路途中破损或使用过程中出现问题,请自行购买)。
    b、保修范围只限于维修或更换故障配件。
    c、以下情况不能享受免费保修服务,请谅解:
    ① 电源使用不当,安装不当而造成的损坏;
    ② 使用错误或不适当的维修、改装所造成的损坏;
    ③ 错误或疏忽使用不适当配件而造成的损坏;
    ④ 因其他意外而造成的损坏。
6淋浴房、蒸汽房保修一年
    a、玻璃破损,自然裂开,花色没有丝印到位等质量问题,享受保修服务或者免费退换货。
    b、所有零配件正常使用中发现品质问题(如滑轮、滑轨、把手等),享受保修服务。
7、五金类产品保修一年
    a、包含水槽、水龙头、花洒、挂件、角阀、地漏、门锁、门吸等。
    b、正常使用过程中,水槽拉丝或珍珠砂工艺不到位,水龙头阀芯轴有渗漏或者滴水现象,水龙头或花洒的进水软管爆破漏水,水槽排水管破裂导致漏水,挂件弯管变形、生锈、褪色或腐蚀,享受保修服务。
    c、以下情况不在保修范围,请谅解:
    ① 安装错误、产品滥用、水压不高、水中杂质过多及不正当的保养所导致的任何问题;
    ② 在安装维护,替换等方面所引起的人工费用或产品损坏;
    ③ 正常使用中产品表面磨损或碰伤,因为操作不当而导致产品零部件损坏,均不在保修范围内。
8、墙纸、油漆等保修政策
    a、墙纸质量问题,如甲醛超标,同一卷墙纸色差,花型漏印,漏压,规格不一样等,享受免费换货。
    b、油漆质量问题,如甲醛超标,超过使用有效期等,享受免费换货。
    c、墙纸、油漆等开封(即打开包装)后无保质期,敬请谅解。
在线客服